Kebijakan Pengembalian & Refund
SYARAT RETUR
- Produk diterima dalam keadaan rusak / cacat
(Wajib menyertakan foto/video saat barang diterima) - Produk yang diterima tidak sesuai pesanan
(Wajib menyertakan foto/video saat barang diterima) - Pengajuan retur maksimal 7 hari setelah barang diterima
(Lewat dari 7 hari tidak dapat diproses) - Produk masih tersegel dan belum digunakan
serta dalam kondisi lengkap (termasuk kemasan, label, dll)
CARA AJUKAN RETUR
- Hubungi customer service kami melalui chat untuk mengajukan retur, sertakan nomor pesanan.
- Kirim foto/video barang yang diterima sesuai dengan ketentuan retur.
- Kirim kembali barang sesuai instruksi dari tim kami.
- Refund akan diproses setelah barang diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
KETENTUAN REFUND
Dana refund akan dikembalikan sesuai metode pembayaran awal.
- Proses refund membutuhkan waktu 1–7 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi.
- Jika retur disetujui, refund sebesar 100% dari harga produk (tidak termasuk ongkir).
Jika retur tidak disetujui (tidak sesuai syarat), barang akan dikirim kembali dan ongkir menjadi tanggung jawab pembeli