Berikut kebijakan retur, cara pengajuan, dan ketentuan refund yang berlaku di Mesenic Online Shop.
1
Syarat Retur
- Produk diterima dalam keadaan rusak atau cacat (wajib menyertakan foto/video saat barang diterima).
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (wajib menyertakan foto/video saat barang diterima).
- Pengajuan retur maksimal 7 hari setelah barang diterima. Lewat dari 7 hari tidak dapat diproses.
- Produk masih tersegel dan belum digunakan, serta dalam kondisi lengkap (termasuk kemasan, label, dan lainnya).
2
Cara Ajukan Retur
- Hubungi customer service kami melalui chat untuk mengajukan retur, sertakan nomor pesanan.
- Kirim foto/video barang yang diterima sesuai dengan ketentuan retur.
- Kirim kembali barang sesuai instruksi dari tim kami.
- Refund akan diproses setelah barang diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
3
Ketentuan Refund
- Dana refund dikembalikan sesuai metode pembayaran awal.
- Proses refund membutuhkan waktu 1–7 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi.
- Jika retur disetujui, refund sebesar 100% dari harga produk (tidak termasuk ongkir).
- Jika retur tidak disetujui (tidak sesuai syarat), barang akan dikirim kembali dan ongkir menjadi tanggung jawab pembeli.